烟台软件开（kāi）发（fā）的CRM客户管理系统（tǒng）是以客（kè）户数据（jù）的（de）管理为核心，利用现（xiàn）代信息技术、网络技术、电子商务、智能管理、系统集成（chéng）等多种技术，记录企业（yè）在市场（chǎng）营销与销售过程（chéng）中和客户发生的各种交互行为，以及（jí）各类有关活动的状态，提供各类（lèi）数据模（mó）型（xíng），从而建立一（yī）个客户（hù）信息（xī）的收集、管理、分（fèn）析（xī）、利用的系（xì）统，帮助企业实（shí）现以（yǐ）客（kè）户为（wéi）中（zhōng）心的管理模式。

客户关系管（guǎn）理系统（tǒng）的主要工作是：

1.帮助记录、管理所有企（qǐ）业与客户交易与交往的记录（lù），并通过分析（xī）辨别哪（nǎ）些客户（hù）是有价值的，以及这些客（kè）户的特（tè）征等；

2.实现自动化管理，动（dòng）态地跟踪客户（hù）需求、客户状态变化（huà）到客户订单，记录客户意见；

3.通过自（zì）动的电子渠道，如（rú）短（duǎn）信（xìn）、邮箱、网站等承担对客户（hù）进行的某些自动（dòng）化管理的任（rèn）务

CRM--客户关（guān）系管理（lǐ），是（shì）一种以"客（kè）户关系一对（duì）一理（lǐ）论"为基础，旨在改善企业与客户（hù）之间关系（xì）的（de）新型管理机制。客户（hù）关系管理的定义（yì）是：企业为提高核（hé）心竞（jìng）争力（lì），利（lì）用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营（yíng）销和服务上的交互（hù），从而提升其（qí）管理方式，向客户提（tí）供（gòng）创新式的个性化的客户交互和服务的过程（chéng）。其最终（zhōng）目标是吸引新客户、保留老客户以及将（jiāng）已有客户转为（wéi）忠实（shí）客（kè）户，增加市场份额。